디지털 상품권 발송 · 교환 · 환불 정책 및 네트워크 주의사항

제1조 (디지털 상품 발송 방식 및 소요 시간)

1. 온라인 상품권 핀번호(PIN) 발송: 고객님이 주문 시 입력하신 수령 이메일 주소로 정품 핀번호(바코드 번호 또는 리딤 코드) 및 등록 방법을 발송해 드립니다.
2. 게임 다이렉트 충전(Game Top-up): 원신, 붕괴: 스타레일, 배틀그라운드, 리니지 등 다이렉트 충전 상품은 고객님이 기재하신 게임 UID·서버·닉네임으로 직접 충전 처리 후 완료 안내 메일을 발송합니다.
3. 처리 소요 시간: 온체인 TxHash 검증이 즉시 완료된 주문은 연중무휴(09:00~24:00 KST 집중 운영) 기준 평균 3분~15분 이내 발송되며, 심야 시간대 또는 게임 서버 점검 시 최대 1~2시간이 소요될 수 있습니다.

제2조 (전자상거래법에 따른 청약철회 및 환불 규정)

당사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 「콘텐츠산업 진흥법」 제27조를 엄격히 준수합니다.

• 발송 전 전액 환불 가능: 관리자가 핀번호를 이메일로 발송하거나 게임 UID 충전을 실행하기 전인‘입금 확인 중 / 발송 대기’ 상태에서는 고객센터 요청 시 수수료(네트워크 가스비 실비 제외) 공제 후 100% USDT 환불이 가능합니다.
• 발송 완료 후 단순 변심 환불 제한: 디지털 상품권 PIN 코드는 일회성 문자열 특성상 발송 즉시 복제 및 사용이 가능하므로, 수령 이메일로 코드가 발송된 이후 또는 게임 계정에 재화가 정상 충전된 이후에는 단순 변심·권종 착오 구매로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 수령 정보 오입력 책임: 고객님의 과실로 타인의 이메일 주소 또는 잘못된 게임 UID/서버를 입력하여 발송·충전이 이미 완료된 경우 당사에서 회수가 불가능하므로 주문 확정 전 반드시 수령 정보를 재확인해 주시기 바랍니다.

제3조 (코드 불량·오류 시 100% 무상 교환 및 전액 환불 보장)

1. 발송된 핀번호가 당사 귀책사유로 인해 ‘유효하지 않은 코드’ 또는 ‘이미 사용된 코드’로 확인될 경우, 발송 시점으로부터 7일 이내 고객센터(support@krgiftcard.com)로 증빙 캡처 화면과 주문번호를 접수해 주시면 발행처 원장 조회 후 신규 정품 핀번호로 즉시 무상 교환하거나 결제하신 USDT 전액을 100% 환불해 드립니다.
2. 일시 품절 또는 게임사 점검 연장으로 인해 결제 확인 후 24시간 이내 정상 이행이 어려운 경우, 지체 없이 고객님께 안내드리며 네트워크 수수료를 당사가 전액 부담하여 100% USDT 환불 처리합니다.

제4조 (과입금 · 미달입금 처리 기준)

• 미달입금(Underpayment): 거래소 출금 수수료 공제로 인해 주문 금액보다 적은 USDT가 입금된 경우 자동 검증이 보류될 수 있습니다. 출금 시 반드시 수취인이 실제로 받는 수량(Receive Amount)이 결제 요청 USDT 이상이 되도록 출금 수량을 설정해 주십시오.
• 과입금(Overpayment): 주문 금액을 초과하여 송금하신 경우 고객센터로 주문번호, TxHash 및 환불받으실 BEP20 지갑 주소를 남겨 주시면 본인 확인 후 차액(네트워크 가스비 실비 차감)을 반환해 드립니다.